Solicitud de copias de registro civil
Mediante el diligenciamiento de los formularios de solicitud de registro civil y datos de entrega y
facturación, y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de
Datos Personales, el Usuario confiere un MANDATO a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para que realice la
intermediación ante la notaría o registraduría seleccionada, para la adquisición y envío de una o varias
copias auténticas de un determinado registro civil de nacimiento, matrimonio o defunción.
No podrán solicitarse en una misma orden registros civiles de diferentes personas ni diferentes tipos de
registro civil de una misma persona, pero sí hasta cinco (5) copias de un mismo registro civil.
En los casos de solicitud de registro civil, el E-COMMERCE informará al usuario el valor total a pagar,
el cual se divide en dos (2) pagos, así:
-
Un primer pago o pago inicial, por valor de COP $9.990.oo (IVA incluido), que corresponde a la
consulta de disponibilidad del registro civil.
-
Un segundo pago o pago final, para la adquisición y envío de la copia del registro civil a la
dirección indicada por el Usuario en su solicitud, cuyo costo dependerá de la cantidad de copias
solicitadas, del lugar de entrega, y de si el Usuario requiere la legalización y/o apostilla y/o
traducción oficial del(los) registro(s). El valor correspondiente al cincuenta por ciento (50%) de
este segundo pago o pago final, tendrá la naturaleza de arras de retracto conforme a lo dispuesto en
el artículo 866 del Código de Comercio.
Una vez diligenciados los formularios dispuestos en el sitio y aceptados los presentes Términos y
Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales, el E-COMMERCE solicitará al Usuario el
primer pago de COP $9.990.oo, correspondiente a la consulta de disponibilidad del registro civil, pago
que debe ser efectuado a través de cualquiera de los medios de pago habilitados en el E-COMMERCE. Luego
de efectuado el pago, el Usuario recibirá vía correo electrónico la factura electrónica correspondiente
al pago realizado.
Efectuado el pago inicial o primer pago (consulta de disponibilidad del registro civil),
SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. informará al correo electrónico suministrado por el Usuario el número de
orden generada y consultará la existencia y/o disponibilidad del registro civil, a partir de los datos
consignados en el formulario de solicitud. La confirmación de disponibilidad no garantiza que el registro
civil sea expedido por la notaría o registraduría.
En aquellos casos en que al momento de la expedición del documento, la notaría o registraduría comunique
a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. la imposibilidad de la expedición del registro civil por deterioro,
necesidad de reconstrucción, no aparecer en los libros a pesar de figurar como perteneciente a esa
notaría o registraduría según la base de datos de la registraduría, o cualquier otra circunstancia
análoga o similar, el Usuario será informado de dicha circunstancia y recibirá un reembolso del ochenta
por ciento (80%) del valor que hubiere cancelado en el segundo pago o pago final.
Si la consulta realizada por SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. no arroja resultados o no permite confirmar
la existencia y/o disponibilidad del registro civil en la entidad indicada, el Usuario será informado a
través del correo electrónico y/o telefónicamente y/o vía WhatsApp de tal circunstancia. En tales casos
el Usuario podrá comunicarse con SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para complementar la información
suministrada o brindar soportes de la existencia del registro civil con el fin de que SERVICIOS
DOCUMENTALES S.A.S. adelante nuevamente su búsqueda en la entidad correspondiente.
En los casos en que haya mediado la consulta de disponibilidad del registro civil por parte de
SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S., con independencia del éxito o no de dicha consulta, no habrá lugar a
devolución del valor de COP $9.990.oo. En este sentido el usuario entiende y acepta que la gestión
correspondiente a la consulta de disponibilidad del documento por parte de SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S.
constituye una obligación de medio y no de resultado.
En los casos en que la consulta de disponibilidad efectuada arroje que el registro civil se encuentra en
una entidad (notaría o registraduría) diferente a la seleccionada en el formulario de solicitud, el
Usuario autoriza a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para modificar la orden y reliquidar o recalcular los
valores informados inicialmente, a efectos de que el Usuario pueda efectuar el segundo pago o pago final
para gestionar la obtención del registro civil ante la notaría o registraduría correcta. Igual
autorización confiere el Usuario si con posterioridad al pago inicial o primer pago, éste solicita un
cambio del lugar de envío del documento o solicita servicios adicionales como la legalización, apostilla
o traducción oficial del registro civil.
En los casos en que el registro civil corresponda a un menor de edad y/o contenga información sensible
y/o la respectiva notaría o registraduría exija la presentación de una autorización, bien sea simple,
autenticada, de forma física o digitalmente, como condición para la expedición de la(s) copia(s) del
registro civil solicitada(s), el Usuario se obliga a emitir dicha autorización en la forma requerida por
la entidad.
Si pasados tres (3) días de haberse comunicado al Usuario al correo electrónico registrado en la
solicitud la exigencia de la autorización por parte de la notaría para la expedición de la(s) copia(s)
de la escritura púbica solicitada(s), éste no la emitiere, la orden pasará al estado declinada y será
reactivada nuevamente en el momento que el Usuario envíe a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. la autorización
requerida.
Verificada la existencia y/o disponibilidad del registro civil, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. comunicará
al Usuario mediante correo electrónico y/o por cualquier otro canal conforme a los datos personales
registrados en la solicitud, la posibilidad de efectuar el segundo pago o pago final (para la
adquisición y envío de la(s) copia(s) del respectivo registro civil), para lo cual el Usuario deberá
ingresar al sitio web https://miscertificados.co, por la opción
ESTADO DE TU PEDIDO, y digitar el número de orden y correo electrónico
registrados. Al valor total de la orden, se abonará el pago inicial o primer pago de COP $9.990.oo
realizado por el Usuario. El Usuario recibirá vía correo electrónico la factura electrónica por el pago
realizado.
En los casos que el usuario así lo solicite, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. podrá enviar vía WhatsApp,
mensaje de texto o correo electrónico el link de pago para efectuar los pagos asociados a su orden.
Efectuados los dos (2) pagos mencionados, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. gestionará con la notaría y/o
registraduría correspondiente la adquisición de la(s) copia(s) del(los) registro(s) civil(es) solicitado(s)
y su envío a la dirección registrada por el Usuario.
En aquellos casos en los que el Usuario haya seleccionado los servicios adicionales para la legalización,
apostilla y/o la traducción oficial de la(s) copia(s) del registro civil obtenido, el mandato conferido
por el Usuario a través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones conllevará
adicionalmente la autorización a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para:
- Tramitar y pagar la legalización, apostilla y/o la traducción oficial de la(s) copia(s) del registro civil.
- Enviar en medio digital al correo electrónico registrado por el Usuario, el(los) documento(s) resultante(s) del trámite de legalización y/o apostilla, conforme haya(n) sido expedido(s) por la autoridad.
- Enviar física o digitalmente las traducciones oficiales, según la opción seleccionada por el Usuario en el momento de la solicitud.
El Usuario será responsable de la información exacta para la adquisición de la(s) copia(s) del registro
civil solicitado.
El Usuario podrá ser informado del estado de su solicitud a través de uno o varios mensajes que podrán
ser enviados por SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. al correo electrónico y/o al número telefónico (vía SMS
y/o WhatsApp) registrados. Igualmente el Usuario podrá seguir el estado de su orden en el sitio web
https://miscertificados.co, a través de la opción ESTADO DE TU PEDIDO,
o a través de cualquiera de los canales de atención al cliente dispuestos por SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S.
En aquellos casos en que el(los) registro(s) civil(es) corresponda(n) a un menor de edad o contenga(n)
algún dato que pueda catalogarse como sensible por afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido
pueda generar su discriminación, como los relativos a los procesos de adopción, la corrección del
componente sexo, la inscripción de personas intersexuales, causa de la defunción, o que posean
información sensible de conformidad con la Circular Única de Registro Civil emitida por la Registraduría
Nacional del Estado Civil que se encuentre vigente, el Usuario deberá indicarlo en el campo
correspondiente en el formulario de solicitud de registro civil.
En estos casos, una vez efectuada la consulta de disponibilidad del registro civil, SERVICIOS
DOCUMENTALES S.A.S. enviará al Usuario un correo electrónico con un formato de autorización que el
Usuario deberá firmar y retornar a través del mismo correo electrónico, junto con su documento de
identificación digitalizado. Dicha autorización faculta a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. y a las personas
que ésta delegue para gestionar la adquisición del(los) registro(s) civil(es) solicitado(s) en la
respectiva notaría y/o registraduría.
En los casos en que la entidad donde reposa el registro civil lo requiera, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S.
solicitará al Usuario que la autorización firmada y el documento de identidad del Usuario sean enviados
también al correo electrónico de la respectiva notaría y/o registraduría, o que la autorización para
reclamar la copia del registro civil solicitado sea autenticada ante notario.
Al aceptar estos Términos y Condiciones el Usuario se obliga a emitir la autorización en la forma
exigida por la entidad donde reposa el registro civil y en caso de renuencia o decisión de no
conferirla, el Usuario tendrá derecho a desistir de su solicitud y a la devolución del cincuenta por
ciento (50%) del valor cancelado en el segundo pago o pago final.
Al firmar la autorización, el Usuario declara bajo la gravedad de juramento ser el representante legal
del menor o el titular de la información sensible. La suplantación de identidad está catalogada como
delito en el Artículo 296 del Código Penal.
RETRACTO – Registros civiles
Si el Usuario comunica a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. su decisión de no emitir la autorización en la
forma requerida por la entidad, tal determinación equivaldrá al retracto de la compra y dará derecho al
Usuario a obtener un reembolso correspondiente al cincuenta por ciento (50%) del valor del segundo pago
o pago final.
Así mismo, si el Usuario comunica a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. su decisión de desistir de la compra
luego de haber efectuado el segundo pago o pago final para la adquisición y envío de la(s) copia(s) del
registro civil, tal hecho se tendrá como un retracto que dará derecho al Usuario a obtener un reembolso
correspondiente al cincuenta por ciento (50%) del valor del segundo pago o pago final. Dicho retracto
será posible hasta antes de que la(s) copia(s) del registro civil sea(n) enviada(s) al Usuario.
Solicitud de copias de escrituras públicas
Mediante el diligenciamiento de los formularios de solicitud de escritura pública y datos de entrega y
la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales,
el Usuario confiere un MANDATO a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para que realice la intermediación ante
la notaria seleccionada, para la adquisición y envío de una o varias copias de una determinada escritura
pública.
No podrá efectuarse a través del E-COMMERCE la compra de copias de diferentes escrituras públicas en una
misma orden de servicio, pero sí hasta tres (3) copias de una misma escritura pública por cada orden.
En los casos de solicitud de copias de escritura pública, el valor total a pagar se divide en dos (2)
pagos, así:
-
Un primer pago o pago inicial, por valor de COP $9.990.oo (IVA incluido), que corresponde a la
verificación de los datos suministrados y consulta de disponibilidad de la escritura pública
solicitada.
-
Un segundo pago o pago final, para la adquisición y envío de la(s) copia(s) de la escritura pública,
mediante entrega física o digital según como haya sido solicitada por el Usuario, cuyo costo
dependerá del tipo de copia seleccionada (simple, auténtica, con o sin anexos), de la cantidad de
copias y del lugar de origen y/o destino de la escritura. El valor correspondiente al cincuenta por
ciento (50%) de este segundo pago o pago final, tendrá la naturaleza de arras de retracto conforme a
lo dispuesto en el artículo 866 del Código de Comercio.
Una vez diligenciados los formularios dispuestos en el sitio web y aceptados los presentes Términos y
Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales, el E-COMMERCE solicitará al Usuario el
primer pago de COP $9.990.oo, correspondiente a la verificación de los datos suministrados y consulta de
disponibilidad, pago que debe ser efectuado a través de cualquiera de los medios de pago habilitados en
el E-COMMERCE. El Usuario recibirá vía correo electrónico la factura electrónica correspondiente al
pago realizado.
Efectuado el primer pago (verificación y consulta de disponibilidad) el E-COMMERCE informará al correo
electrónico suministrado por el Usuario el número de orden generada y verificará los datos consignados
en el formulario de solicitud y la disponibilidad de la escritura pública en la entidad seleccionada. La
confirmación de disponibilidad no garantiza que la escritura pública sea expedida por la notaría.
En aquellos casos en que al momento de la expedición del documento, la notaría comunique a SERVICIOS
DOCUMENTALES S.A.S. la imposibilidad de la expedición de la escritura pública por deterioro o cualquier
otra circunstancia análoga o similar, el Usuario será informado de dicha circunstancia y recibirá un
reembolso del ochenta por ciento (80%) del valor cancelado en el segundo pago o pago final.
Si durante el proceso de verificación y consulta de disponibilidad o aun con posterioridad al segundo
pago o pago final, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. encuentra que los datos suministrados por el Usuario
contienen algún error y/o no corresponden al protocolo de la entidad seleccionada, existe alguna
circunstancia que limite la expedición de la escritura, o las copias no pueden ser expedidas por
destrucción total o parcial del instrumento público solicitado, el Usuario será informado a través del
correo electrónico y/o telefónicamente y/o vía WhatsApp de tal circunstancia. En tales casos el Usuario
podrá comunicarse con SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para corregir y/o complementar la información
suministrada.
En los casos en que haya mediado la consulta de disponibilidad de la escritura pública por parte de
SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S., con independencia del éxito o no de dicha consulta, no habrá lugar a
devolución del valor de COP $9.990.oo. En este sentido el usuario entiende y acepta que la gestión
correspondiente a la consulta de disponibilidad del documento por parte de SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S.
constituye una obligación de medio y no de resultado.
En los casos en que el Usuario con posterioridad al primer pago corrija y/o complemente la información
correspondiente a la escritura solicitada, al lugar de envío del documento, o a la entidad en la que se
encuentra el instrumento, el Usuario autoriza a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para modificar la orden y
reliquidar o recalcular los valores informados inicialmente, a efectos de que el Usuario pague el
excedente cobrado por la notaría para gestionar la obtención de las copias de la escritura solicitada
ante la notaría o registraduría correcta.
En los casos en que la notaría exija la presentación de una autorización, bien sea simple, autenticada,
de forma física o digitalmente, como condición para la expedición de la(s) copia(s) de la escritura
pública solicitada(s), el Usuario se obliga a emitir dicha autorización en la forma requerida por la
entidad.
Si pasados tres (3) días de haberse comunicado al Usuario al correo electrónico registrado en la
solicitud la exigencia de la autorización por parte de la notaría para la expedición de la(s) copia(s)
de la escritura púbica solicitada(s), éste no la emitiere, la orden pasará al estado declinada y será
reactivada nuevamente en el momento que el Usuario envíe a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. la autorización
requerida.
Confirmada la disponibilidad de la escritura pública, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. comunicará al
Usuario mediante correo electrónico y/o por cualquier otro canal conforme a los datos personales
registrados en la solicitud, la posibilidad de efectuar el segundo pago o pago final (para la
adquisición y envío de la(s) copia(s) de la respectiva escritura pública), para lo cual el Usuario
deberá ingresar al sitio web https://miscertificados.co, por la opción
ESTADO DE TU PEDIDO, y digitar el número de orden y correo electrónico registrados. Al valor total de la
orden, se abonará el pago inicial o primer pago de COP $9.990.oo realizado por el Usuario. El Usuario
recibirá vía correo electrónico la factura electrónica por el pago realizado.
En los casos que el usuario así lo solicite, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. podrá enviar vía WhatsApp,
mensaje de texto o correo electrónico el link de pago para efectuar los pagos asociados a su orden.
Efectuados los dos (2) pagos mencionados, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. gestionará con la notaría o
entidad correspondiente la adquisición de la(s) copia(s) de la escritura pública solicitada y su envío a
la dirección física o electrónica registrada, según la opción seleccionada por el Usuario al momento de
la solicitud.
El Usuario autoriza a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para modificar la orden y reliquidar o recalcular
los valores informados inicialmente y pagados por el Usuario, si en el momento de la expedición de la
copia de la escritura, se advierte que el valor cobrado por la entidad para la expedición del documento
es superior al segundo pago o pago final efectuado por el Usuario. En tal evento SERVICIOS DOCUMENTALES
S.A.S. comunicará al Usuario el valor del excedente a pagar y este último tendrá la opción de efectuar
el pago adicional a través de los canales dispuestos por el E-COMMERCE o retractarse de la compra sin
aplicación de penalidad alguna y obtener la devolución del 100% del valor correspondiente al segundo
pago o pago final del servicio.
El E-COMMERCE solo permitirá seleccionar una opción de entrega de la copia de la escritura pública
solicitada, esto es, entrega física o entrega digital, y no las dos opciones. En caso de que el Usuario
requiera los dos tipos de entrega, deberá comunicarse con SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. luego de crear
su orden, y pagar el valor correspondiente a la entrega adicional requerida.
El Usuario será responsable de la información exacta para la adquisición de la(s) copia(s) de la
escritura pública solicitada.
En aquellos casos en los que el Usuario haya seleccionado los servicios adicionales para la legalización,
apostilla y/o la traducción oficial de la(s) copia(s) de la escritura pública obtenida, el mandato
conferido por el Usuario a través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones conllevará
adicionalmente la autorización a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para:
- Tramitar y pagar la legalización, apostilla y/o la traducción oficial de la(s) copia(s) de la escritura pública.
- Enviar en medio digital al correo electrónico registrado por el Usuario, el(los) documento(s) resultante(s) del trámite de legalización y/o apostilla, conforme haya(n) sido expedido(s) por la autoridad.
- Enviar física o digitalmente las traducciones oficiales, según la opción seleccionada por el Usuario en el momento de la solicitud.
El Usuario podrá ser informado del estado de su solicitud a través de uno o varios mensajes que podrán
ser enviados por SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. al correo electrónico y/o al número telefónico (vía SMS
y/o WhatsApp) registrados. Igualmente el Usuario podrá seguir el estado de su orden en el sitio web
https://miscertificados.co, a través de la opción ESTADO DE TU PEDIDO,
o a través de cualquiera de los canales de atención al cliente dispuestos por SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S.
RETRACTO – Escrituras públicas
Si el Usuario comunica a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. su decisión de no emitir la autorización en la
forma requerida por la entidad, tal determinación equivaldrá al retracto de la compra y dará derecho al
Usuario a obtener un reembolso correspondiente al cincuenta por ciento (50%) del valor del segundo pago
o pago final.
Así mismo, si el Usuario comunica a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. su decisión de desistir de la compra
luego de haber efectuado el segundo pago o pago final para la adquisición y envío de la(s) copia(s) de
la escritura pública, tal hecho se tendrá como un retracto que dará derecho al Usuario a obtener un
reembolso correspondiente al cincuenta por ciento (50%) del valor del segundo pago o pago final. Dicho
retracto será posible hasta antes de que la(s) copia(s) de la escritura pública sea(n) enviada(s) al
Usuario.
Solicitud de Traducciones
Mediante el diligenciamiento de los formularios de solicitud de traducción oficial y datos de entrega,
y la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos
Personales, el Usuario confiere un MANDATO a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para que realice la
traducción oficial, a través de traductores oficiales debidamente acreditados, de los documentos
cargados por el Usuario en el módulo dispuesto para tal fin en el E-COMMERCE.
El E-COMMERCE ofrece la traducción oficial del idioma español a los idiomas inglés, francés, alemán,
italiano y portugués o viceversa. No podrá efectuarse a través del E-COMMERCE la solicitud de traducción
oficial de uno o varios documentos a dos o más idiomas diferentes en una misma orden de servicio, pero
sí la traducción oficial de múltiples documentos de un idioma a otro, dentro de los idiomas disponibles.
En caso de que el idioma requerido por el Usuario no se encuentre dentro de la lista de idiomas
disponibles, el Usuario podrá comunicarse con SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. a través de cualquiera de
los canales dispuestos para tal fin, a efectos de validar la disponibilidad y costo de la traducción
oficial al idioma requerido.
Para crear una solicitud de traducción oficial de múltiples documentos o documentos que contengan varias
páginas en una misma orden, éstos deberán encontrarse contenidos en un solo archivo tipo PDF con un
tamaño máximo de 20 MB y ser cargados por el Usuario en el E-COMMERCE, dando click en el botón
“seleccionar archivo” ubicado en la opción “Carga aquí el documento que deseas traducir”. Luego de
cargar el documento, el Usuario deberá diligenciar los demás campos contenidos en el formulario de
solicitud y agregar su pedido al carrito de compras donde deberá suministrar todos los datos necesarios
para el envío de la traducción oficial y la facturación electrónica de los servicios adquiridos.
En los casos de solicitud de traducciones oficiales, el valor total a pagar se divide en dos (2) pagos,
así:
-
Un primer pago o pago inicial, por valor de COP $9.990.oo (IVA incluido), que corresponde a la
verificación del documento a traducir y demás datos suministrados y validación de las páginas
resultantes de la traducción.
-
Un segundo pago o pago final, para la realización de la traducción oficial del(los) documento(s)
cargados por el Usuario y su envío, mediante entrega física o digital según como haya sido
solicitada por el Usuario, cuyo costo dependerá de las páginas resultantes de la traducción, de si
se solicita el servicio de autenticación de la firma del traductor y/o de apostilla de la
traducción y del lugar de origen y/o destino de la traducción. El valor correspondiente al
cincuenta por ciento (50%) de este segundo pago o pago final tendrá la naturaleza de arras de
retracto conforme a lo dispuesto en el artículo 866 del Código de Comercio.
Una vez diligenciados los formularios dispuestos en el sitio web y aceptados los presentes Términos y
Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales, el E-COMMERCE solicitará al Usuario el
primer pago de COP $9.990.oo, correspondiente a la verificación del documento a traducir y validación de
las páginas resultantes de la traducción, pago que debe ser efectuado a través de cualquiera de los
medios de pago habilitados en el E-COMMERCE. El Usuario recibirá vía correo electrónico la factura
electrónica correspondiente al pago realizado.
Efectuado el primer pago (verificación y validación de páginas resultantes) el E-COMMERCE informará al
correo electrónico suministrado por el Usuario el número de orden generada. Seguidamente verificará los
datos consignados en el formulario de solicitud y elevará la consulta al área correspondiente para
determinar las páginas resultantes del documento a traducir, informando al Usuario el costo final para
el envío físico o digital de la traducción solicitada.
Si durante el proceso de verificación y consulta de páginas resultantes SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S.
encuentra que los datos suministrados por el Usuario contienen algún error y/o el archivo cargado no
permite su apertura y/o el documento a traducir requiere de transcripción previa por resultar total o
parcialmente ilegible o confuso, el Usuario será informado a través del correo electrónico y/o
telefónicamente y/o vía WhatsApp de tal circunstancia.
En tales casos el Usuario podrá comunicarse con SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para corregir y/o
complementar la información suministrada, enviar nuevamente el archivo con el documento a traducir o
efectuar la transcripción requerida, con el fin de que SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. adelante nuevamente
la validación de páginas resultantes de la traducción oficial solicitada.
Si pasados tres (3) días de haberse comunicado al Usuario al correo electrónico registrado en la
solicitud la existencia de algún error en la información suministrada, y/o que el archivo cargado no
permite su apertura y/o que el documento a traducir requiere de transcripción previa por resultar total
o parcialmente ilegible o confuso, éste no diere respuesta, la orden pasará al estado declinada y será
reactivada nuevamente en el momento que el Usuario dé cumplimiento al requerimiento efectuado.
En los casos en que el Usuario haya recibido respuesta sobre la cantidad de páginas resultantes de la
traducción oficial solicitada con indicación del valor del segundo pago o pago final a efectuar para el
envío físico o digital de la traducción, no habrá lugar a devolución del valor de COP $9.990.oo. En
este sentido el usuario entiende y acepta que la gestión correspondiente a la validación de la cantidad
de páginas resultantes de la traducción oficial solicitada comprende un análisis del documento a
traducir efectuado por parte de SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S.
En los casos en que el Usuario con posterioridad al primer pago corrija y/o complemente la información
correspondiente al lugar de envío de la traducción oficial, agregue a su solicitud la autenticación de
la firma del traductor o la apostilla de la traducción, el Usuario autoriza a SERVICIOS DOCUMENTALES
S.A.S. para modificar la orden y reliquidar o recalcular los valores informados inicialmente, a efectos
de que el Usuario pague el excedente a que haya lugar por la(s) modificación(es) solicitada(s).
Validada la cantidad de páginas resultantes de la traducción oficial solicitada, SERVICIOS DOCUMENTALES
S.A.S. comunicará al Usuario mediante correo electrónico y/o por cualquier otro canal conforme a los
datos personales registrados en la solicitud la posibilidad de efectuar el segundo pago o pago final
(para la realización y envío de la traducción oficial), para lo cual el Usuario deberá ingresar al sitio
web https://miscertificados.co, por la opción ESTADO DE TU PEDIDO, y
digitar el número de orden y correo electrónico registrados. Al valor total de la orden, se abonará el
pago inicial o primer pago de COP $9.990.oo realizado por el Usuario.
El Usuario recibirá vía correo electrónico la factura electrónica por el pago realizado. En los casos
que el usuario así lo solicite, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. podrá enviar vía WhatsApp, mensaje de
texto o correo electrónico el link de pago para efectuar los pagos asociados a su orden.
Efectuados los dos (2) pagos mencionados, SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. realizará, a través de un
traductor oficial debidamente certificado, la traducción oficial del(los) documento(s) cargados por el
Usuario en el E-COMMERCE y efectuará su envío a la dirección física o electrónica registrada, según la
opción seleccionada por el Usuario al momento de la solicitud.
El E-COMMERCE solo permitirá seleccionar una opción de entrega de la traducción oficial solicitada, esto
es, entrega física o entrega digital, y no las dos opciones. En caso de que el Usuario requiera los dos
tipos de entrega, deberá comunicarse con SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. luego de crear su orden, y pagar
el valor correspondiente a la entrega adicional requerida.
El Usuario será responsable del contenido del(los) documento(s) a traducir. No habrá lugar a devolución
de los valores pagados por el Usuario cuando el traductor oficial delegado por SERVICIOS DOCUMENTALES
S.A.S. haya efectuado la traducción oficial del documento conforme a su sentido y/o tenor literal. El
Usuario entiende y acepta que si el documento a traducir presenta errores en su contenido, ellos se
verán reflejados en la traducción oficial, de suerte que su corrección no es responsabilidad de
SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S.
En aquellos casos en los que el Usuario haya seleccionado los servicios adicionales para la autenticación
de la firma del traductor y/o la legalización o apostilla de la traducción oficial, el mandato conferido
por el Usuario a través de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones conllevará
adicionalmente la autorización a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. para:
- Tramitar y pagar la autenticación de la firma del traductor oficial y/o los valores asociados a la legalización o apostilla según el caso.
- Enviar en medio digital al correo electrónico registrado por el Usuario el(los) documento(s) resultante(s) del trámite de legalización y/o apostilla de la traducción oficial, conforme haya(n) sido expedido(s) por la autoridad competente.
El Usuario podrá ser informado del estado de su solicitud a través de uno o varios mensajes que podrán
ser enviados por SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. al correo electrónico y/o al número telefónico (vía SMS
y/o WhatsApp) registrados.
RETRACTO – Traducciones
Si el Usuario comunica a SERVICIOS DOCUMENTALES S.A.S. su decisión de desistir de la compra luego de
haber efectuado el segundo pago o pago final para la realización de la traducción oficial del(los)
documento(s) cargados por el Usuario y su envío, tal hecho se tendrá como un retracto que dará derecho
al Usuario a obtener un reembolso correspondiente al cincuenta por ciento (50%) del valor del segundo
pago o pago final. Dicho retracto será posible hasta antes de que la traducción sea enviada al Usuario.